Салон розничных продаж "Мерседес-Бенц на Лениградке"

Центр "Mersedes Benz" на "Ленинградке" стал одним из самых представительных автоторговых центров в России. Как и здание БЦ SkyLight (Leningradsky Towers) рядом - данный центр представляет собой многофункциональной сооружение с особыми требованиями к высоте перекрытий и коридоров. Их возведение было бы невозможно без технологий ПСК, прежде всего балочно-рамной опалубки "ПСК-КАП" и балочно-ригельной опалубки "ПСК-Классик". По отзывам посетителей с первых шагов в Центре Мерседес на Ленинградке чувствуется стиль, комфорт и люксовый класс, не только автомобилей, но и всего здания. Мерседес-Бенц Рус Ленинградский проспект, позиционирует себя как крупнейший в Центральной и Восточной Европе салон продаж легковых автомобилей марки Мерседес-Бенц.

Данное предприятие принадлежит представительству Даймлер АГ в России, компании Мерседес-Бенц Рус, которая является официальным импортером. Здание на ленинградке было построено в 2005 году по неподтвержденным данным на деньги Даймлера совместно с компанией Автомобиль Звезда Руси (АЗР) да так, что ни одного квадратного метра занимаемой площади МБР не принадлежит. В отличие от подразделения в Вешках, на ленинградке компания все свои площади арендует.

В 2016 году МБР провел грандиозную реконструкцию салона продаж, так же с применением лучших отечтсвенных строительных материалов. В соответствии со стандартами Даймлер АГ в салоне выделили отдельно S lounge, и AMG зону, которые расположены на втором этаже здания. Там же представлены автомобили представительского класса – S class, SL, AMG GT и другие. На первом этаже представлены автомобили попроще – от smart до GLE класса. 

Одной только реконструкцией дело не обошлось. Компания, вернее её Управление Собственных Продаж под руководством Юлии Нестеренко, сперва разработали новую концепцию продаж. Исходя из этой концепции салон и реконструировали. Стоит отметить, что сама идея реконструкции и смены концепции принадлежит генеральному директору АО «Мерседес-Бенц Рус» Яну Мадея.

Основная «идея» новой концепции заключалась в том, что продавцы больше не занимаются бумажной работой. Для этого создали специальный бэк офис. У продавцов нет конкретных мест в салоне закрепленных за ними. Продавец показывает клиенту выставочные образцы, отвечает на вопросы. Если доходит до сделки, то продавец ведет клиента в специально выделенную, красиво отделанную комнату, где есть компьютер, сканер и т.д. – все нужное для работы. По компьютеру резервирует конкретный автомобиль. Берет у клиента паспортные данные, направляет их в бэк офис, который сделает всю бумажную работу за продавца. Тем временем, пока готовятся документы продавец поит клиента кофе в кафетерии и продолжает его развлекать до момента подписания бумаг. Такая система ускоряет обслуживание и позволяет оптимизировать работу менеджеров по продажам. Клиент при этом выигрывает – не сидя лишнее время в ожидании, когда тот оформит кучу бумаг, а продолжая непринужденно общаться на профессиональные темы.

Так же после реконструкции изменился и процесс выдачи. Во-первых, в подвале сделали мойку. Раньше машины мыли на мойке, находящейся от салона на расстоянии метров 800. После такой мойки машину приходилось «доводить» до кондиции перед выдачей. Теперь машина моется в подвале и поднимается в зону выдачи на специальном лифте. Т.е. в зоне выдачи открывается пол, и машина на площадке лифта поднимается из этого проема на глазах у клиента. Как известно, салон может быть и бриллиантовым, самое главное – это качество работающих в этом салоне сотрудников. В этом смысле у давних клиентов МБ Рус Ленинградка всегда приятные впечатления. В 2014-2015 гг в салон пришла сплоченная команда новых ярких менеджеров по продаже, которые быстро получили уникальный опыт. Все продавцы с собственных продаж МБ Рус в обязательном порядке проходят сложную, длительную специальную сертификацию C-Sales. На рабочих местах продавцов можно увидеть небольшие стеклянные статуэтки, свидетельствующие о прохождении этой сертификации. С теми, кто не сумел сдать экзамены с максимум 2-3й попытки – расстаются. Стоит так же отдельно поговорить о послепродажном обслуживании. Располагается сервисная зона недалеко от основного здания метров двести в глубь территории ЦСКА (чей новый стадион так же построен с опалубкой ПСК).

Как следствие немцы убрали АЗРовского руководителя и пригласили из г. Ростов на Дону г-на Хартманна поруководить сервисной станцией. Жизнь показала, что г-н Хартманн хорошо умел только орать на подчиненных, затягивать гайки и раздавать штрафы и наказания. К нужному результату, а именно к наведению хоть какого-то порядка такой стиль руководства не привел. После Хартманна пришел руководить станцией Сурен Мирзоян. По слухам он какое-то время присматривался, сделал правильные выводы и таки организовал чистку рядов. Но довершить благое дело ему не дали. Подчиненные быстро организовали подставу, в результате которой руководство было вынуждено Сурена уволить.

Продолжил правое дело и таки переломил сложную ситуацию Константин Деревенских. Его сначала взяли на должность руководителя склада на СТОА. Когда убрали Сурена и освободилось место, руководство делая анализ ситуации осознало, что склад оказался оазисом порядка в этом море безобразий и что Константин именно тот, кто смог все наладить.

В результате Константин занимает место Сурена, добивается успехов, его повышают до руководителя послепродажного обслуживания управления собственных продаж. Под ним сейчас сервисные станции в Вешках и на Ленинградке. Он правая рукка вице-президента по собственным продажам Юлии Нестеренко. Теперь Ленинградку можно назвать более или менее образцовой станцией. От главных бандерлогов АЗР полностью избавились, внедрили разумные процессы и продолжают обслуживать клиентов. Единственное ограничение – это недостаток места. СТОА может принять и обслужить лимитированное количество автомобилей. В целом, если судить по отзывам в Интернете – клиенты данную станцию любят. Там обслуживают свои автомобили многие знаменитости кино, тв, а также обличенные властью граждане РФ. Благо станция находится недалеко от центра.

Что можно купить в Мерседес-Бенц Ленинградский проспект?

• Новые легковые автомобили Мерседес-Бенц, Mercedes-AMG.
• Новые автомобили smart.
• Хороший выбор аксессуаров

Какие услуги предлагает МБ Рус ленинградка?

• Полный комплекс услуг технического центра для легковых авто
• Продажа страховых продуктов – КАСКО, ОСАГО
• Услуги Мерседес-Бенц Банка – кредит, на покупку автомобилей, лизинг
• Аренда легковых автомобилей

Среди других достонств МБ Рус Ленинградка:

• т.к. данный официальный дилер — это часть Представительства Даймлер АГ в России, стандарты обслуживания весьма высоки. Плюс все самое главное начальство сосредоточено на этажах бизнес центра, возвышающегося над салоном продаж. Это влияет на сотрудников и очень сильно. Т.е. всегда есть куда и кому пожаловаться и можно быть уверенным – крик о помощи всегда будет услышан!
• будучи частью представительства, компания естественным образом имеет самые тесные рабочие связи с отделами, отвечающими за импорт, соблюдение дилерских стандартов и т.д. Прошло не слишком много времени после большого раздрая с Авилоном, когда компания научилась ставить свои интересы, а не интересы Авилона на первое место. Раньше Авилон правил балом и получал все лучшие куски в плане квот и других «плюшек». Теперь собственные продажи если и не пользуются своим положением, то по крайней мере не ущемляются в ущерб другим дилерам
• после реконструкции салон стал весьма респектабельным. Стоит его посетить и почувствовать царящую там атмосферу
• расположение – недалеко от ТТК, есть услуга «Валет-паркинг»
• один из самых больших парков автомобилей для тест-драйва
• среди дополнительных объектов внутри автоторгового центра - кафетерий на первом этаже и хорошая столовая на втором